TORNE-SE HOJE MESMO UM ESPECIALISTA EM ITIL®
A CERTIFICAÇÃO ITIL®4 DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) É UM DOS REQUISITOS PARA A CERTIFICAÇÃO ITIL®4 MANAGING PROFESSIONAL
Com uma plataforma exclusiva e um método de ensino direcionado ao aprendizado
você será capaz de entender como mapear a Jornada do Cliente para direcionar o valor desejado pela ITIL®.
TORNE-SE HOJE MESMO UM ESPECIALISTA EM ITIL®
A CERTIFICAÇÃO ITIL®4 DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) É UM DOS REQUISITOS PARA A CERTIFICAÇÃO ITIL®4 MANAGING PROFESSIONAL
Com uma plataforma exclusiva e um método de ensino direcionado ao aprendizado
você será capaz de entender como mapear a Jornada do Cliente para direcionar o valor desejado pela ITIL®.
Por que fazer uma Certificação Oficial ITIL®4 DSV com a VESATEC?
A VESATEC é uma empresa que tem por objetivo aproximar pessoas de seus objetivos. Por isso, todo o treinamento ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) foi formatado pensando na melhor experiência do aluno em um formato que garante 95% de chance de aprovação em até duas tentativas para o exame.
Plataforma Própria
A plataforma da VESATEC é intuitiva, de fácil navegação e fomenta a proximidade entre o aluno e o instrutor. Você terá acesso a um conteúdo exclusivo 100% homologado pela PeopleCert.
E-Book PeopleCert
Você terá acesso a um e-book desenvolvido por grandes nomes em Governança Corporativa que vai abordar em detalhes todo o conteúdo do exame ITIL®4 Specialist DSV para aprofundar seu conhecimento no tema.
Guia de Estudos Rápidos
O instrutor passará a você uma orientação prática sobre como extrair o máximo valor da plataforma. Também preparamos uma Guia de Estudos Rápidos que vai te ajudar a memorizar os principais conteúdos exigidos.
EMENTA DO CURSO
Modulo 1 - Customer Journey
- Mapping the Customer Journey
- Designing The Customer Journey
- Measuring and Improving the Customer Journey
Modulo 2 - STEP 1: Explore
- Understanding Service Consumers
- Understanding Service Providers
- Understanding and Targeting Markets
Modulo 3 - STEP 2: Engage
- Service Relationship Types
- Building Service Relationships
- Building and Sustaining Trust and Relationships
- Analyzing Customer Needs
- Managing Suppliers and Partners
Modulo 4 - STEP 3: Offer
- Managing Demand and opportunities
- Specifying and Managing Customer Requirements
- Designing Service Offerings and User Experience
- Selling and Obtaining Service Offerings
Modulo 5 - STEP 4: Agree
- Agreeing and Planning Value Cocreation
- Negotiating and Agreeing a Service
Modulo 6 - STEP 5: Onboard
- Planning Onboarding
- Fostering Relationships With Users
- Providing User Engagement and Delivery Channels
- Enabling Users for Service
- Elevating Mutual Capabilities
- Offboarding
Modulo 7 - STEP 6: Co-Create
- Service Mindset
- Ongoing Service Interactions
- Nurturing User Communities
Modulo 8 - STEP 7: Realize
- Tracking Value Realization
- Assessing and Reporting Value Realization
- Evaluating Value Realization And Improving Customer Joumeys
- Realizing Value for the Service Provider
CONFIRA AQUI, TRECHOS DAS AULAS QUE VOCÊ TERÁ ACESSO!
Touchpoints e Interação de Serviço
Durante toda a Jornada do Cliente existirão momentos em que haverá interação direta com o cliente criando uma interação baseada em serviço.
Padrões de Atividade de Negócio
Identificar os PBA’s (Pattern of Business Activities) é fundamental para prever sua demanda e tomar medidas para gerenciá-la.
Momento da Verdade
O momento da verdade (Momento of Truth) é o momento em que algo é expressado e que necessitará de ação imediata. Em alguns desses momentos, a técnica da Desobediência Inteligente pode ser muito útil.
ETAPAS PARA SUA CERTIFICAÇÃO
Preencha seus dados nesta página e se inscreva na plataforma de ensino da VESATEC.
Você realiza o pagamento de maneira completamente segura, optando pela opção mais conveninente para você.
Você assiste às aulas seguindos nossas orientações e agenda o exame de certificação.
Você realiza o exame na plataforma da PeopleCert e, uma vez aprovado, recebe o certificado oficial ITIL®4 Specialist DSV.
O CURSO ESTÁ EM ATUALIZAÇÃO
